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Política de privacidad

Última actualización: 21 de octubre de 2026

En pocas palabras

  • Somos Daida Partners, una empresa de Asturias.
  • Si nos escribes con el formulario de contacto de la página general de Daida, tu mensaje nos llega por correo a nosotros. No te llega ninguna respuesta automática: te contesta una persona del equipo, por correo.
  • Si nos escribes por WhatsApp o por correo, te contesta primero nuestro asistente automático, que es un programa. Contesta a cualquier hora, también de noche, y siempre dice que es un asistente. Si no sabe responderte, te pasa con una persona del equipo. Las personas del equipo contestan de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00; fuera de ese horario, lo que necesite una persona se contesta el siguiente día laborable. Y siempre puedes pedir que te atienda una persona.
  • Solo usamos lo que nos cuentas para responderte. No lo vendemos y no te mandamos publicidad.
  • Puedes pedirnos que borremos lo que sabemos de ti: escribe a [email protected] o manda «BORRAR MIS DATOS» por WhatsApp.

Debajo está el texto completo.

Esta política explica cómo Daida Partners, S.L. trata los datos personales en su web (daidapartners.com), en su formulario de contacto y en su servicio de atención por WhatsApp y correo electrónico (agentes.daidapartners.com). En este texto llamamos «la plataforma» al programa en el que funciona ese servicio de atención y donde se guardan las conversaciones.

1. Responsable del tratamiento

  • Razón social: Daida Partners, S.L.
  • NIF: B05695796
  • Domicilio: Camino de San Roque, 1, 33459 Soto del Barco (Asturias), España
  • Contacto de privacidad: [email protected]

2. Quién te responde

Formulario de contacto de la página general de Daida. Lo que escribes en el formulario nos llega por correo electrónico a nosotros, y te contesta por correo una persona del equipo. El formulario no envía respuestas automáticas.

WhatsApp y correo electrónico. Daida Partners utiliza un asistente automático, con apoyo de inteligencia artificial, para responder consultas que nos llegan por WhatsApp (con el servicio de WhatsApp para empresas de Meta, la WhatsApp Business Platform) y por correo electrónico. Cuando el asistente no puede resolver una consulta, la pasa a una persona del equipo. Las respuestas automáticas se identifican como generadas por un asistente. El asistente contesta a cualquier hora, también de noche. Las personas del equipo contestan de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00; fuera de ese horario, lo que necesite una persona se contesta el siguiente día laborable.

Nuestra cuenta de WhatsApp de empresa se usa a la vez desde el móvil del equipo y desde nuestro servicio de atención, y los mensajes de las dos vías se juntan en la misma conversación.

3. Qué datos tratamos

Si nos escribes por WhatsApp:

  • Tu número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp e identificador de WhatsApp.
  • El contenido de los mensajes que nos envías y que te enviamos (texto, y archivos, imágenes, audios o ubicaciones si los compartes), con su fecha, hora y estado (enviado, entregado, leído).
  • Por usar la misma cuenta desde el móvil y desde el servicio de atención: el historial de conversaciones previas con nuestra cuenta de WhatsApp Business que Meta permita sincronizar al conectar la cuenta, los mensajes que el equipo envía desde la aplicación del móvil y datos de estado de la cuenta (por ejemplo, contactos de la cuenta Business y su configuración), en la medida en que Meta los facilite a la plataforma.

Si nos escribes con el formulario de la página general de Daida:

  • Tu nombre, tu correo electrónico, el mensaje y, si los rellenas, tu empresa y el tema.

Si nos escribes por correo electrónico:

  • Tu dirección de correo, nombre, asunto, contenido del mensaje, adjuntos y metadatos (fecha, hilo).

En todos los casos:

  • Datos que tú decidas incluir en la consulta (por ejemplo, empresa, cargo o necesidad).
  • Registros técnicos de la plataforma (identificadores de conversación, marcas temporales, decisiones del asistente y pasos a una persona) para seguridad, calidad y resolución de incidencias.

No pedimos categorías especiales de datos (salud, ideología, etc.). Por favor, no las incluyas en tus mensajes.

4. Para qué usamos tus datos y por qué podemos usarlos

La ley de protección de datos solo nos deja usar tus datos si hay un motivo que ella acepta. Estos son los nuestros. Al final de cada motivo va el artículo del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) que lo recoge.

Para qué Por qué podemos
Responder tus consultas y darte la información o el servicio que pides Nos lo pides tú, antes de contratar o porque ya eres cliente, y sin tus datos no podemos atenderte. Medidas precontractuales o ejecución de un contrato, artículo 6.1.b del RGPD.
Llevar la relación con los clientes y con quien nos pide información Es lo normal cuando alguien nos contacta, y no va contra tus derechos. Interés legítimo, artículo 6.1.f del RGPD.
Juntar en una misma conversación el historial y los mensajes que el equipo manda desde el móvil, para seguir donde lo dejamos Así te atendemos por un solo camino, sin repetir ni perder nada, y no va contra tus derechos. Interés legítimo, artículo 6.1.f del RGPD.
Seguridad, evitar abusos y mejorar el servicio y las respuestas del asistente Hace falta para que el servicio sea seguro y funcione bien, y no va contra tus derechos. Interés legítimo, artículo 6.1.f del RGPD.
Cumplir lo que nos manda la ley (impuestos, peticiones de las autoridades) La ley nos obliga. Obligación legal, artículo 6.1.c del RGPD.

No usamos tus mensajes para enviarte publicidad si no lo has pedido. No tomamos decisiones con efectos jurídicos sobre ti basadas únicamente en tratamiento automatizado: si lo necesitas, siempre puedes pedir que te atienda una persona.

5. Con quién compartimos datos

Solo con proveedores que nos prestan servicio, con contrato de encargo de tratamiento (un contrato por el que solo pueden usar los datos para lo que les pedimos y tienen que protegerlos):

  • Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Business Platform / Cloud API, el servicio de Meta que conecta nuestra cuenta de WhatsApp con la plataforma), para enviar y recibir mensajes de WhatsApp. Meta trata además datos como responsable según sus propias condiciones y su política de privacidad de WhatsApp.
  • Google Ireland Ltd. (Google Workspace / Gmail), para el correo electrónico.
  • Amazon Web Services EMEA SARL (AWS), donde se aloja la plataforma, en servidores situados en París (Francia, UE).
  • OpenAI Ireland Limited (con apoyo de OpenAI, L.L.C., EE. UU.), que procesa el texto de las consultas para generar respuestas. Por contrato no usa estos datos para entrenar sus modelos y los conserva como máximo 30 días para detectar abusos, salvo obligación legal.

No vendemos datos personales. Solo los comunicaremos a terceros por obligación legal.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (por ejemplo, Meta, Google o el proveedor de IA) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso, la transferencia se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor esté adherido, o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

  • Conversaciones de WhatsApp y correo (incluido el historial sincronizado): 12 meses desde la última interacción, salvo que pase a ser una relación de cliente.
  • Si eres cliente: mientras dure la relación y, después, durante los plazos legales (por ejemplo, 6 años para documentación mercantil y hasta 4 a efectos fiscales), bloqueados.
  • Registros técnicos de la plataforma: hasta 12 meses.
  • Si pides la supresión, borramos tus datos de la plataforma en un plazo máximo de 30 días, salvo los que debamos conservar bloqueados por ley.

8. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a [email protected], indicando tu número de WhatsApp o correo. Si no te atendemos correctamente, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

9. Cómo eliminar tus datos

Ver la página Eliminación de datos. Resumen: escríbenos a [email protected] o envía «BORRAR MIS DATOS» por WhatsApp al mismo número con el que hablaste con nosotros.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: cifrado en tránsito, acceso restringido al personal autorizado, credenciales gestionadas en un gestor de secretos y registro de accesos.

11. Menores

El servicio no está dirigido a menores de 14 años. Si detectamos datos de un menor sin autorización, los borraremos.

12. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.