Identificación y continuidad
Un móvil robado, un DNI que no basta y siete semanas sin salida para el administrador de una sociedad unipersonal.
¿Qué evidencias puede aceptar un protocolo cuando la persona no encaja en el caso previsto?
Ejemplos de procesos / Preguntas antes que automatismos
El problema antes que la solución.
Tres relatos en los que un proceso deja a una persona sin salida. Los leemos para hacer preguntas, no para señalar a nadie.
Recobro y contexto
Una controversia de servicio, un saldo de unos 32 € y llamadas repetidas de recobro durante unos 72 días.
¿Quién conecta la reclamación con la incidencia que la originó?
Me llamas tú. ¿Por qué debo fiarme yo?
Una llamada que pide confirmar el NIF de una empresa sin decir de cuál se trata. Verificar sí; a ciegas, no.
Si el protocolo pide confianza, ¿qué hace para merecerla?
Recorrido: identificación → recobro → llamada del banco → identificación