Qué es
VentIA es nuestro producto de agentes de voz. Contesta llamadas entrantes en lugar del típico menú de «pulse 1, pulse 2» y puede hacer llamadas salientes acotadas: confirmar una cita, recoger un dato, avisar de un trámite.
Mientras habla, escucha y resume. Lo que se ha dicho queda anotado en la ficha del cliente, en el programa que ya use la empresa, para que la siguiente persona no empiece de cero.
Para quién
Equipos de atención y ventas que reciben o hacen muchas llamadas parecidas y quieren que las difíciles lleguen a una persona con el contexto ya preparado.
Cómo funciona
- Escuchar. Entiende el motivo de la llamada y lo resume en lenguaje claro.
- Registrar. Anota la conversación, el resumen y el siguiente paso en la ficha del cliente.
- Derivar. Si no le corresponde, no sabe o la persona lo pide, pasa la llamada a alguien del equipo.
- Supervisar. Una persona revisa guiones, límites y llamadas para corregir lo que no funciona.
Dónde decide una persona
La persona sigue en el circuito: decide qué puede decir el agente, cuándo debe pasar la llamada y revisa lo que ha hecho. VentIA se presenta como agente digital; no se hace pasar por una persona.
Principios de diseño
- No pide contraseñas ni códigos de un solo uso.
- No inventa una validación: si no puede comprobar algo, deriva.
- No insiste en bucle: respeta límites de frecuencia y la oposición a recibir llamadas.
¿Te encaja? Cuéntanos tu caso y te respondemos personas, no un bot.
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